Pliego de condiciones del servicio

Betan Booking Manager · Condiciones generales de prestación

1. Objeto y partes

Este pliego establece las condiciones generales con las que Francisco Rubio Ortega (NIF 25740144Q, domicilio en Calle Carril de Contreras 12, Benalmádena, Málaga), en adelante el Prestador, presta el servicio Betan Booking Manager a un establecimiento de alojamiento, en adelante el Cliente.

El servicio consiste en el acceso a un sistema de gestión hotelera en la nube (PMS) con motor de reservas, channel manager, parte de viajeros, facturación, housekeeping, comunicación con el huésped y, según el plan, agente de IA e integración de cerraduras electrónicas.

2. Planes y alcance

Las funciones marcadas como «próximamente» en la web no forman parte del alcance hasta que estén disponibles.

3. Implantación

• Configuración de habitaciones, tipos, tarifas, usuarios y permisos; puesta en marcha del motor de reservas en la web del Cliente.
• Conexión de SES Hospedajes, pasarela de pago, WhatsApp y, en su caso, channel manager y cerraduras.
• Migración de reservas futuras y ficha de clientes desde el sistema anterior, a partir de la exportación que aporte el Cliente.
• Formación y acompañamiento de dos semanas tras el arranque.
• La implantación es gratuita: no se cobra ningún importe por ella. No incluye las cerraduras, que se cobran aparte a razón de 150 € + IVA por cerradura Belock (TTLock), con la cerradura incluida, instalada y configurada por nosotros (cláusula 10).
• El plazo se acuerda en la propuesta y depende de la disponibilidad de datos y accesos del Cliente.

4. Precio, prueba y facturación

• Precios en euros, IVA no incluido, para hasta 25 habitaciones; de 26 a 50 habitaciones, +3 € por habitación y mes.
• Mes de prueba: el primer mes desde el arranque del servicio es gratuito. Durante la prueba el Cliente puede darse de baja sin coste alguno y llevarse sus datos. Terminada la prueba, comienza la facturación de la mensualidad del plan elegido, salvo que el Cliente haya comunicado su baja antes.
• Las mensualidades se facturan por adelantado. Pago anual: se abonan 10 mensualidades y se disfrutan 12.
• Extras, siempre con presupuesto previo aceptado por el Cliente: cerraduras Belock (TTLock): 150 € + IVA por cerradura, con la cerradura incluida, instalada y configurada por nosotros, pasarelas de conexión según la instalación e integraciones adicionales. Las horas de desarrollo o soporte fuera de alcance se facturan a 55 €/h.
• Los costes de terceros (Stripe, Redsys, Nobeds, Meta/WhatsApp, TTLock, etc.) los paga el Cliente directamente a cada proveedor.
• El Prestador puede revisar los precios con un preaviso mínimo de 30 días; el Cliente podrá darse de baja sin penalización si no los acepta.

5. Obligaciones del Prestador

• Prestar el servicio con diligencia profesional y mantener la plataforma operativa y actualizada.
• Configurar el sistema conforme a lo acordado y formar a los usuarios.
• Atender las incidencias según el nivel de servicio de la cláusula 7.
• Realizar copias de seguridad diarias y conservarlas durante al menos 14 días.
• Guardar la confidencialidad de la información del Cliente.

6. Obligaciones del Cliente

• Facilitar datos, accesos y colaboración necesarios para la implantación, y que sean veraces y actuales.
• Mantener a su nombre las cuentas de terceros (pagos, WhatsApp, channel manager, cerraduras, SES) y cumplir sus condiciones.
• Custodiar las credenciales de sus usuarios y hacer un uso lícito del sistema.
• Cumplir sus obligaciones legales como establecimiento, en particular el registro y la comunicación de datos de viajeros, la información a sus huéspedes y la protección de datos.
• Mantener un plan B operativo para el acceso a las habitaciones (llave mecánica o tarjeta maestra) y responsabilizarse de las pilas y de la custodia de las tarjetas.

7. Nivel de servicio (SLA)

• Disponibilidad objetivo: 99,5 % mensual, excluidos los mantenimientos avisados y las caídas de terceros (proveedor de internet, pasarelas, channel manager, proveedor de cerraduras…).
• Compensación: si se incumple la disponibilidad objetivo en un mes, el Cliente tendrá un crédito del 10 % de la mensualidad de ese mes, con carácter de compensación única y máxima por ese concepto.
• Las mejoras y nuevas funciones siguen una hoja de ruta sin plazo comprometido.

8. Protección de datos

Respecto de los datos personales de los huéspedes y del personal del Cliente, el Cliente es el responsable del tratamiento y el Prestador su encargado del tratamiento (art. 28 del RGPD). Las partes firmarán el correspondiente contrato de encargo, que incluirá como mínimo: objeto, duración, naturaleza y finalidad del tratamiento, tipos de datos y categorías de interesados, medidas de seguridad, régimen de subencargados, asistencia en el ejercicio de derechos, notificación de brechas y destino de los datos a la finalización.

• El Prestador solo tratará los datos siguiendo instrucciones del Cliente y para prestar el servicio.
• Se aplican medidas técnicas y organizativas adecuadas: acceso con roles y permisos, cifrado en tránsito, copias de seguridad y registro de actividad.
• Los proveedores que intervengan en el servicio (alojamiento, correo, mensajería, IA) se detallarán en el contrato de encargo, junto con la ubicación de los datos.
• Al finalizar el servicio, el Cliente podrá exportar sus datos y el Prestador los suprimirá cuando lo pida, salvo obligación legal de conservación.

9. Inteligencia artificial

• El agente de IA propone y el usuario confirma cada acción de escritura; respeta los permisos de cada usuario.
• El Cliente informará a sus huéspedes cuando interactúen con un sistema de IA, conforme a la normativa de transparencia aplicable.
• La IA es opcional: el sistema funciona igual sin ella.

10. Cerraduras y control de accesos

• Las cerraduras se cobran aparte: 150 € + IVA por cerradura Belock (TTLock), con la cerradura incluida, instalada y configurada por nosotros. Las pasarelas (gateway) necesarias se presupuestan según la instalación. La instalación física y la integración con Betan las realiza el propio Prestador. La integración con el software está incluida en el plan IA + Cerraduras. La garantía del hardware es la del fabricante.
• El Cliente mantendrá el plan B descrito en la cláusula 6 y custodiará las tarjetas maestras.
• El Prestador no responde de fallos del propio dispositivo, de su batería o de la conectividad del lugar de instalación, sin perjuicio de prestar la asistencia razonable.

11. Propiedad intelectual y datos

• El software, su documentación y las marcas son del Prestador; el Cliente recibe una licencia de uso no exclusiva e intransferible mientras dure el servicio.
• Los datos del Cliente (reservas, huéspedes, facturas, configuración) son propiedad del Cliente y podrá exportarlos en cualquier momento.

12. Duración, baja y portabilidad

• Sin permanencia. El contrato es de duración indefinida con facturación mensual (o anual, si se elige).
• Cualquiera de las partes puede darlo por terminado con 30 días de preaviso por escrito.
• Al terminar, el Prestador entregará la exportación de los datos del Cliente en formato estándar (CSV) en un plazo razonable.
• El Prestador podrá suspender el servicio por impago tras requerimiento, o resolverlo ante incumplimiento grave.

13. Responsabilidad

• El Prestador responde de los daños que cause por su culpa o negligencia hasta el importe de las cuotas abonadas por el Cliente en los 12 meses anteriores al hecho, salvo dolo o los límites imperativos de la ley.
• No responde de lucro cesante, pérdida de reservas por causas ajenas a su control, ni de la información incorrecta introducida por el Cliente.
• Ninguna parte responde del incumplimiento causado por fuerza mayor.

14. Confidencialidad

Cada parte guardará secreto sobre la información no pública de la otra a la que acceda por razón del servicio, durante la vigencia del contrato y tres años después.

15. Modificaciones, ley aplicable y jurisdicción

• El Prestador podrá actualizar este pliego notificándolo al Cliente con 30 días de antelación; si no lo acepta, podrá darse de baja sin penalización.
• Este pliego se rige por la ley española. Para cualquier controversia, las partes se someten a los juzgados y tribunales que correspondan conforme a la ley.

Pliego de condiciones del servicio Betan Booking Manager · versión 1.0 · 18/10/2026 · www.betanbm.com/condiciones